Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En MAISON DRACAENA, cada producto se elabora y prepara cuidadosamente para garantizar la máxima calidad. Por este motivo, y de acuerdo con la normativa vigente, aplicamos las siguientes condiciones:

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, únicamente si el producto cumple las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado, encendido ni manipulado.

• Se encuentra en perfecto estado, sin signos de uso.

• Conserva su embalaje original intacto, precintos incluidos.

Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.

2. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Velas o productos aromáticos encendidos, usados o probados, aunque sea parcialmente.

• Productos desprecintados tras la entrega.

• Productos dañados por un uso inadecuado o distinto al recomendado.

• Artículos personalizados o realizados bajo pedido específico.

• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial (salvo defecto).

3. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Únicamente se aceptarán devoluciones o sustituciones en caso de:

• Producto recibido defectuoso.

• Daños ocurridos durante el transporte.

En estos casos:

• El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Será obligatorio aportar fotografías claras del producto y del embalaje.

• Dracaena se reserva el derecho de evaluar el caso antes de aceptar la devolución o sustitución.

4. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el producto.

• No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo error imputable a Dracaena.

5. Cancelaciones

• No se aceptan cancelaciones una vez el pedido haya sido preparado o enviado.

• Los pedidos realizados bajo demanda o personalizados no admiten cancelación.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá contactar previamente a través de:
📩 [ailanacohelp@gmail.com]

Nota legal

Dracaena se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones aquí descritas.