Política de envío

Política de Envíos

1. Ámbito de envío

Maison dracaena realiza envíos a:

  • España peninsular

  • [Islas Baleares / Canarias / UE — si aplica]

Maison dracaena se reserva el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas zonas por razones logísticas o operativas.

2. Preparación de pedidos

  • Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de [1–3 días laborables] desde la confirmación del pago.

  • Durante periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones, este plazo podrá ampliarse.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

  • Los plazos de entrega son estimados, no garantizados.

  • Maison dracaena no se hace responsable de retrasos causados por la empresa de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o causas de fuerza mayor.

4. Costes de envío

  • Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

  • Maison dracaena se reserva el derecho de modificar los costes de envío en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.

5. Dirección de entrega

  • El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa.

  • Maison dracaena no se responsabiliza de envíos fallidos o retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos.

  • Los gastos derivados de una reexpedición correrán a cargo del cliente.

6. Entrega y responsabilidad

  • El riesgo sobre los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.

  • Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista o notificarlo en un plazo máximo de 24 – 48 horas desde la recepción.

7. Incidencias y pedidos dañados

En caso de producto dañado o error en el envío:

  • El cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Será obligatorio aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

  • Maison dracaena se reserva el derecho de evaluar la incidencia antes de ofrecer una solución.

8. Pedidos no entregados o rechazados

  • Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o rechazo del paquete, no se considerará una cancelación voluntaria.

  • Los costes de reenvío o devolución correrán a cargo del cliente.

  • En caso de reembolso, se descontarán los gastos de envío y devolución.

9. Pérdida del paquete

  • En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, Maison dracaena gestionará la incidencia conforme a las condiciones del transportista.

  • No se considerará pérdida un pedido marcado como “entregado” por el transportista.

10. Envíos promocionales

  • Las condiciones especiales de envío gratuito o promociones estarán sujetas a los términos indicados en cada campaña.

  • Maison dracaena podrá modificar o cancelar promociones sin previo aviso.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:
📩 [ailanacohelp@gmail.com]